学協ルーム

私が気になることあれこれ

宅配便が指定日時に届かないかもしれなくて,大事なことを人に任せた自分に気づいた話

f:id:oikawakei:20170818141717j:plain

宅配便業界が大変。

宅配物の増加と人員不足で業界が疲弊している・・・

というニュースがしばらく前から頻繁に流れていますねー。

 

確かに私も数年前に比べると何倍も宅配便を利用しています。

やっぱり主にネット通販なのですが。

 

(以下あくまで私の個人的経験に基づきますので,全国的にそういうことが多発している,とかクレームというわけではないです。)

 

先ほど,お仕事関係で事務所移転をする取引先へネットでお祝いのお花を手配しました。

すると・・・

「ご注文を承りました」のメールに,

 

「宅配便会社で荷物の全体量が急増していると聞いています。

 予定通り発送しても,ご指定の日時に配達ができないことがありますのでご留意のほどお願いいたします。」

 

 というような主旨の注意書きが入っていました。

 

「なに!?移転祝いが当日に届かない可能性があるってどうなの!!だめでしょ!」

 と憤ったのですが~。

 

 

 そうそう!

 思い出したけれど,今年の父の日にネットでお花を手配したのですが,父の日に届かなかったんですよ。

 いつもは「ありがとう」の連絡がくるのにこないな~と思っていたら「届いてないよ」と。

 

 ネット花店に問い合わせたところ,発送は決まった日にしたけれど宅配便センターで止まっていたらしいのです。

 その後お店と宅配便会社からお詫びがありました。

 

 この時私は「えっ!父の日指定で送ったのに当日届かないって!?」

当然ながら憤慨したものでした。

 でも身内のことだしまあいっか,お詫びも丁寧だったしね,やっぱり宅配便大変なんだ~でこの一件は終結していました。

 

 しかしそこで「これ身内だからよかったけど,仕事関係とか言い訳できないような相手で,すごく重要な日に合わせた贈り物だったらどうするの??」

 と思ったものでした。

 

 そこで今日の注文に対する先述のメールです。

 「うーん,取引先の移転祝いに間に合わなくて次の日とかになったらどうする?」

 いや,それ困ります。

 先方の移転案内状にも「9月吉日」って書いてあるし,実際その日は大安で,

 会社の移転なんてそうそう何度もあることではないから練りに練った日程なんだと思うんですよ。

 それを外してしまうって・・・結構失礼にあたりませんか?

 で,最近の宅配業界の余波を受けまして~なんていう言い訳もできないですよ。

 

 と,いろいろ考えたのですが。

 

 ここで気づいたこと。

 

 *すごく大事なことを,他人に任せている

 

 っていうことです。

 

 そんなに重要なら,自分で当日持っていけば??

 それを,お金を払って他人に任せているんですよね。

 この前の父の日の一件も同じく。

 

 なんだか,「宅配便でいう日時指定って,荷物を届ける,に次ぐ基本機能だよね。それが約束通りできないって信じがたい!!」

 と思いこんでいた自分が普通だと思っていたのですが,そうでもないかも・・・と思ってしまったわけです。

 

 もちろん仕事という点では「約束通りできない可能性があることを約束してお金をいただく」にあたって

 それがそれを利用する人の期待する効果に対して致命的なものだとしたら,

 それはそもそも引き受けてよいのか,どこまで「ご留意ください」でカバーできるのかを考えて業務を展開することは必要だと思うけれど。

 

 約束は守られて当然,それが正義,と信じこんでクレーマーっぽくなってしまうのも

 この件に関してはちょっと違うかもね・・・と感じた次第です。

 

 「本来自分でやることを,お金を払って他人に頼む」って宅配便の他にも,いやあらゆる仕事のほとんどはそういうことで成立しているわけですが,

 世の中が便利になってネット社会になって,

 とにかくなんでも頼みあってお金が回ってるのかなぁ。

 

 お花を持参して「おめでとうございます!」っていう時間を削って,

 その間他の仕事をしている。

 その仕事はまた誰かに代わってやっていることだったりして。

 でもそれが特定の人にしかできないこと,だからというのが従来だよね。

 もちろんすごい遠くへ,今日の明日にトラックに乗って行くことはできないけれど,

 もしかするとお花を抱えて1時間くらい電車に乗れるかも。

 

 そういうことで,ちょっといろいろなことを考えた一件でした。

 

 

 お読みいただきありがとうございます_(._.)_

 またきてね。

 

 

 

プライバシーポリシー お問い合わせ